Klient:

Fajna Klima - firma specjalizująca się w sprzedaży, instalacji i serwisie klimatyzatorów.

https://fajnaklima.pl/

Oferują pełny zakres usług od zakupu urządzeń, przez ich instalację, aż po bieżący serwis.

W obliczu rosnących wymagań rynkowych i potrzeby usprawnienia wewnętrznych procesów, firma postanowiła wdrożyć zaawansowany system CRM.

Cele Projektu

Głównym celem projektu było przystosowanie systemu CRM do specyfiki działalności klienta, co obejmowało:

Automatyzację procesów sprzedaży i serwisu
Ulepszenie zarządzania kontaktami z klientami
Optymalizację zarządzania zasobami i magazynem
Wprowadzenie systematycznej analizy wyników

Realizacja Projektu

Konfiguracja Systemu CRM

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy pięć dedykowanych lejków sprzedażowych:

Sprzedaż: Proces od zapytania klienta do finalizacji sprzedaży.
Sprzedaż z Montażem: Całościowy proces od zapytania, przez sprzedaż, aż po instalację urządzenia.
Serwis Gwarancyjny: Zarządzanie zleceniami serwisowymi w okresie gwarancji.
Serwis: Obsługa zleceń serwisowych poza gwarancją.
Poczekalnia: Zarządzanie kontaktami z klientami w oczekiwaniu na kolejne działania.

Optymalizacja Procesów

Ewidencja Zużycia Materiałów: Wprowadziliśmy system ewidencji zużycia materiałów i urządzeń, co pozwala na dokładne monitorowanie stanów magazynowych.
Zarządzanie Finansami: Umożliwiliśmy zestawianie zysków, kosztów i przychodów, co znacząco usprawnia zarządzanie finansami firmy.
Raportowanie: Zaimplementowaliśmy konstruktor raportów, dzięki czemu firma może generować miesięczne raporty dotyczące zużycia materiałów oraz analizę przychodów, kosztów i zysków.

Innowacje w Obsłudze Klienta

Formularz Zgłoszeniowy: Udostępniliśmy klientom formularz zgłoszeniowy dostępny online, zarówno przez link, jak i QR kod, co znacznie przyspiesza proces zgłaszania serwisu.
Planowanie i Przypomnienia: Zintegrowaliśmy system z kalendarzem firmy, co umożliwia efektywne planowanie wydarzeń i automatyczne przypomnienia o nadchodzących instalacjach czy serwisach.

Przykład Procesu: Sprzedaż z Montażem

Otrzymujemy zapytanie klienta.
Omówienie szczegółów zamówienia i ustalenie warunków.
Akceptacja oferty przez klienta.
Planowanie i potwierdzenie daty montażu.
Realizacja montażu i finalizacja płatności.
Przeniesienie do lejka serwisowego z zaplanowanym przeglądem technicznym.

Rezultaty

Dzięki wdrożeniu zaawansowanego systemu CRM, firma znacząco poprawiła efektywność swoich procesów zarówno w obszarze sprzedaży, jak i serwisu. Automatyzacja rutynowych zadań pozwoliła na skupienie się na rozwoju relacji z klientami i optymalizacji kosztów operacyjnych. Innowacyjne rozwiązania, takie jak formularz zgłoszeniowy dostępny przez QR kod, znacząco podniosły poziom obsługi klienta, co przekłada się na lepsze doświadczenia użytkowników i wzrost lojalności klientów.

Projekt ten stanowi wzorcowy przykład wykorzystania technologii CRM w celu przekształcenia tradycyjnych procesów biznesowych w skuteczny i zautomatyzowany system zarządzania, dostosowany do specyficznych potrzeb i wymagań branży.

To zbyt wiele kosztuje, nie stać mnie

Pomyśl, czy stać Cię na:

siedzenie w papierach i wbijanie danych do Excela?
manualną analizę, która może być zautomatyzowana?
opłacenie czasu swoich pracowników, które kosztem robienia rzeczy rutynowych tracą nowych klientów?

A czy pamiętasz takie przysłowie - oszczędny płaci dwa razy?

Przecież każdy koszt w biznesie jest inwestycją, w tym przypadku wystarczy już kilka miesięcy, żebyś zobaczył jak ona się zwraca i zaczyna przynosić za każdym razem więcej pieniędzy!

Jednak tutaj nie chodzi tylko o pieniądze, ale również o czas - to także inwestycja w niego, ponieważ praca z Bitrix24 przyspiesza tempo działania wielokrotnie!

1

Ale to całe wdrożenie to taki długi proces…

Na pewno nie zajmie to dłużej, niż kontynuowanie pracy w dotychczasowy mało efektywny sposób.

No przecież nie byłoby Cię tutaj, jak wszystko działałoby tak, jak należy.

Czas wdrożenia zależy od wielkości Twojej firmy i potrzeb.

Działamy jak najszybciej, ale w żadnym razie nie kosztem jakości.

W naszym zespole pracują eksperci w swojej dziedzinie, którzy wykonują wszystkie prace w ustalonych wcześniej terminach.

Przed rozpoczęciem pracy z nami będziesz mieć jasne wyobrażenie o czasie, jaki należy przewidzieć.

2

Wdrożenie CRMu jest skomplikowane nawet dla mnie, a co na to moje pracownicy??

Jesteśmy właśnie po to, aby pomóc Ci łatwo i bez stresu wdrożyć Bitrix24!

Nasza firma jest jedynym akredytowanym centrum szkoleniowym na terenie Polski, więc po szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje też imienny certyfikat znajomości systemu.

Przeprowadzamy szkolenia online/offline - w zależności od okoliczności i potrzeb każdego klienta.

Do tego wspieramy naszych klientów podczas wdrażania i nawet chwilę po :)

3

No to pomyślę, potrzebuję więcej czasu

A skąd go weźmiesz więcej?

Ucieka ci każda sekunda, minuta i godzina, którą spędzasz, robiąc coś, co inni już dawno delegowali systemowi!

A gdybyś tak zamiast tego mógł spędzić czas z rodziną, albo na wypoczynku, albo na generowaniu nowych pomysłów dla swojego biznesu?

4